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a digitalização do setor de

Serviços

Estratégias e tendências de mercado para alavancar o seu negócio.

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Se você está buscando

Reposicionamento no mercado
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Conseguir mais clientes
Personalização do serviço

este conteúdo é para você.

O que espera por você na SMV de Serviços

+ de 15 mil
participantes
+40
palestrantes
+ 30 horas
conteúdo exclusivo

trilhas

Especialistas da área se reúnem para trazer o que há de mais atual para o segmento. Conheça as nossas trilhas de conhecimento

PALESTRANTES
CONFIRMADOS

geraldo rufino
Ex-ensacador de carvão, ex-catador de latinhas, um empresário que já quebrou 6 vezes e viu em um acidente a oportunidade de negócios. Fundador e presidente da JR Diesel, empresa que está há quase 36 anos no mercado e é a maior da América Latina quando se fala em reciclagem e desmontagem de veículos.
Roberta Coelho
CEO & Head de Business Development da Game XP, primeiro GamePark do mundo, que gerou um impacto econômico de aproximadamente R$82,3 milhões em 2019. Roberta tem sua bagagem marcada por grandes empresas do mercado como Rock in Rio, Greenpeople e Pacorini Group.
Marcio Viana
Há 20 anos em posição de liderança no mercado, tem experiência profissional sólida desenvolvida nas áreas de comercial e de logística em empresas de grande porte nos segmentos de Varejo, Serviço e Tecnologia, com participação direta e indireta em Spin Off, Take Over e Turn Around de empresas ou departamentos. Já passou pro empresas como Vale, Ponto Frio, Ambev, e agora atua como Diretor Executivo na Totvs.
André nigro
Vice-presidente de vendas corporativas na Serasa Experian, têm mais de 20 anos de experiência em TI e Telecomunicações, tendo passado por empresas como SAP, UOL Diveo e Vivo. Traça a sua estratégia visando resultados e crescimento dos negócios, possuindo vários cases de sucesso em sua trajetória.
Arthur Igreja
Palestrante em mais de 120 eventos por ano como Rock in Rio Academy e TEDx no Brasil, EUA, Europa e América do Sul e co-fundador da AAA Inovação, junto do Allan Costa e Ricardo Amorim. Experiência profissional e acadêmica em mais de 25 países, Masters in International Business nos EUA pela Georgetown University, corporate Masters of Business Administration na Espanha pela ESADE, mestrado Executivo em Gestão Empresarial pela FGV/EBAPE, certificações executivas em Harvard & Cambridge, pós-MBA em Negociação pela FGV e MBA pela FGV/Ohio University.
Natalia Miyabara
Head de produtos financeiros da Movile Pay, empresa líder em market places móveis como iFood, Sympla e PlayKids. Tendo sua graduação em finanças, já passou por grandes empresas como HSBC, Banco Santander, e Itaú.
Fernando Vilela
Diretor de Estratégia e Performance da Rappi, já trabalhou como head de marketing e growth, onde conseguiu um crescimento exponencial do super aplicativo durante o período de consolidação no mercado brasileiro. Aprenda a evoluir seu negócio com quem faz acontecer na Rappi.
Eduardo Pirré
Co-fundador e COO da Maria Brasileira, rede com mais de 260 franquias espalhadas em 24 estados brasileiros. Criada para facilitar o dia a dia das pessoas, a empresa é especializada na prestação de serviços voltados à limpeza e cuidados domésticos e comerciais.
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Entenda como os grandes especialistas estão se preparando para lidar com o novo normal do setor de serviços.

A previsão é que haja uma retração de 5,9% no volume de receitas no setor, mas quem se prepara sai na frente sempre.

Composto por marcas de sucesso

Apresentado por

André Bernert
CAMELY RABELO
DOUGLAS GOMIDES
larissa machado
LUCAS LIMA
Osvaldo Capelari
Arthur Brognoli
Bruno Castañola
Andrey Ther
George Luz
Rafaela Beck
Marcelo Ferraz
Rafaela Rey

Programação Completa

21 de Setembro

André Nigro

Vendas na Prática
Como criar um processo de vendas bem definido

Eduardo Pirré

Vendas na Prática
Franquias de serviços: Uma opção para vender certo

João Vitor

Marketing Avançado
GROWTH 101: Explorando Canais De Crescimento Da Forma Certa

Danielle Godoy

Customer Success
 Quão fundamental é ser ágil e conhecer seu cliente

Rafael Maganete

Customer Success
A experiência do cliente no mercado da saúde

Arthur Rufino

Gestão de Processos
Reinvenção e propósito.

Rodrigo Barcia

Inovação e  Tecnologia
Da inteligência de dados à inovação

Jonas Abott

Inovação e  Tecnologia
Em breve

22 de Setembro

Ciro Bottini

Vendas na Prática
Vender, vender, vender!

Ludmila Fernandes

Vendas na Prática
Como encontrar e conduzir talentos nas vendas

Eduardo Correia

Marketing Avançado
Como alinhar as equipes de marketing e vendas para conquistar clientes mais lucrativos

Roberta Coelho

Customer Success
 Encantamento do cliente a experiência como o ponto central

José Luiz

Gestão de Processos
Direct to Consumer

Élida Almeida

Gestão de Processos
Transforme seu Marketing em um trator de geração de demandas para vendas!

Fernando Vilela

Inovação e  Tecnologia
Inovação para superar a crise

Marcos Custódio

Inovação e  Tecnologia
Em breve

23 de Setembro

Felipe Oliveira

Vendas na Prática
Relacionamento em vendas e desafios nas vendas remotas

Renato Gonçalves

Vendas na Prática
Diversificação de vendas em multicanais

Tiago Medeiros

Vendas na Prática
Neurovendas - Insights da neurociência aplicada venda de serviços.

Grazi Granzoto e Marcia Raposo

Marketing Avançado
 Processo de construção de marca e co-criação com o cliente

Geraldo Rufino

Gestão de Processos
O Catador de sonhos: Uma história de empreendedorismo

Arthur Igreja

Inovação e  Tecnologia
Como ficará o setor de serviços após a pandemia?

Charles Lorenzi

Inovação e  Tecnologia
Processo de Aprendizagem em Operações de Contact Center e o aumento de complexidade e importância deste tema com o novo cenário de Operações em Home-Office

24 de Setembro

Alexandre Trindade

Vendas na Prática
Os 7 passos da venda consultiva

Marcelo Lombardo

Vendas na Prática
Maquina de crescimento fora dos playbooks tradicionais

Marcelo Fernandes

Marketing Avançado
Marketing digital B2B, construindo uma estratégia para eventos

Anna Alves

Customer Experience
Customer Centric: porque as empresas devem pensar centradas no usuário.

Marcio Viana

Gestão de Processos
 Liderança 4.0

Natália Miyabara

Gestão de Processos
 Produtos financeiros e o setor de serviços

Piero Contezini

Inovação e  Tecnologia
Transformação Digital para os pequenos negócios

Kilmer Duarte

Inovação e  Tecnologia
Inovação em franquias - A tecnologia como aliada

25 de Setembro

Hendrik Machado

Vendas na Prática
Como montar uma fábrica de vendas B2B

André Barbosa

Vendas na Prática
Treinamento de vendas

Mariana Magalhães

Marketing Avançado
Estratégias de estruturação e lançamento de um novo serviço

Danielle Teixeira

Customer Experience
Como transformar a experiência do seu cliente

Gabriel Drummond

Customer Experience
Perspectivas do relacionamento entre empresas e clientes pós pandemia

Vitor Guerson

Gestão de Processos
Estratégias digitais para negócios B2B enfrentarem a crise

Adelino Sasse

Inovação e  Tecnologia
Modelos de Negócios Infinitos

Ana Camila

Inovação e  Tecnologia
LGPD

Programação Completa

21 de Setembro

André Nigro

Vendas na Prática
Como criar um processo de vendas bem definido

Eduardo Pirré

Vendas na Prática
Franquias de serviços: Uma opção para vender certo

Ciro Bottini

Vendas na Prática
Vender, vender, vender!

Ludmila Fernandes

Vendas na Prática
Como encontrar e conduzir talentos nas vendas

Felipe Oliveira

Vendas na Prática
Relacionamento em vendas e desafios nas vendas remotas

Renato Gonçalves

Vendas na Prática
Diversificação de vendas em multicanais

Tiago Medeiros

Vendas na Prática
Neurovendas - Insights da neurociência aplicada venda de serviços.

Alexandre Trindade

Vendas na Prática
Os 7 passos da venda consultiva

Marcelo Lombardo

Vendas na Prática
Maquina de crescimento fora dos playbooks tradicionais

Hendrik Machado

Vendas na Prática
Como montar uma fábrica de vendas B2B

André Barbosa

Vendas na Prática
Treinamento de vendas

22 de Setembro

Eduardo Correia

Marketing Avançado
Como alinhar as equipes de marketing e vendas para conquistar clientes mais lucrativos

João Vitor

Marketing Avançado
GROWTH 101: Explorando Canais De Crescimento Da Forma Certa

Grazi Granzoto e Marcia Raposo

Marketing Avançado
 Processo de construção de marca e co-criação com o cliente

Marcelo Fernandes

Marketing Avançado
Marketing digital B2B, construindo uma estratégia para eventos

Mariana Magalhães

Marketing Avançado
Estratégias de estruturação e lançamento de um novo serviço

23 de Setembro

Geraldo Rufino

Gestão de Processos
O Catador de sonhos: Uma história de empreendedorismo

Arthur Rufino

Gestão de Processos
Reinvenção e propósito.

José Luiz

Gestão de Processos
Direct to Consumer

Élida Almeida

Gestão de Processos
Transforme seu Marketing em um trator de geração de demandas para vendas!

Marcio Viana

Gestão de Processos
 Liderança 4.0

Natália Miyabara

Gestão de Processos
 Produtos financeiros e o setor de serviços

Vitor Guerson

Gestão de Processos
Estratégias digitais para negócios B2B enfrentarem a crise

24 de Setembro

Anna Alves

Customer Experience
Customer Centric: porque as empresas devem pensar centradas no usuário.

Natália Miyabara

Gestão de Processos
 Produtos financeiros e o setor de serviços

Danielle Godoy

Customer Success
 Quão fundamental é ser ágil e conhecer seu cliente

Rafael Maganete

Customer Success
A experiência do cliente no mercado da saúde

Roberta Coelho

Customer Success
 Encantamento do cliente a experiência como o ponto central

Danielle Teixeira

Customer Experience
Como transformar a experiência do seu cliente

Gabriel Drummond

Customer Experience
Perspectivas do relacionamento entre empresas e clientes pós pandemia

25 de Setembro

Adelino Sasse

Inovação e  Tecnologia
Modelos de Negócios Infinitos

Ana Camila

Inovação e  Tecnologia
LGPD

Rodrigo Barcia

Inovação e  Tecnologia
Da inteligência de dados à inovação

Fernando Vilela

Inovação e  Tecnologia
Inovação para superar a crise

Marcos Custódio

Inovação e  Tecnologia
Alavancagem de serviços com SEO

Arthur Igreja

Inovação e  Tecnologia
Como ficará o setor de serviços após a pandemia?

Charles Lorenzi

Inovação e  Tecnologia
Processo de Aprendizagem em Operações de Contact Center e o aumento de complexidade e importância deste tema com o novo cenário de Operações em Home-Office

Piero Contezini

Inovação e  Tecnologia
Transformação Digital para os pequenos negócios

Kilmer Duarte

Inovação e  Tecnologia
Inovação em franquias - A tecnologia como aliada

Estamos passando por um processo de transformação, o que vem adiante ainda é desconhecido, existem muitas estimativas, mas nenhuma certeza.

Para alcançar o sucesso precisamos nos preparar, e aprender com os melhores é a melhor forma de fazer isso.

Realizadores

Clint é uma plataforma que ajuda gratuitamente empresas a contratarem agências e consultorias especializadas em marketing e vendas. Com a Clint a sua agência/consultoria tem acesso a mais oportunidades de negócios, educação continuada para você e seu time, acesso a especialistas, networking  softwares que aceleram o seu negócio.
O AAA Inovação é um hub de inovação que desenvolve conteúdos e experiências que preparam empresas e profissionais para o futuro.  Desenvolvemos conteúdos diários sobre inovação, tecnologia, futuro, transformação digital, gestão e negócios com o objetivo de fomentar práticas inovadoras para gerar a transformação nas empresas, no mercado e no mundo.
A Pessoalize é uma empresa de outsourcing de atendimento digital em todos os pontos de contato do cliente, desde atendimento via WhatsApp, Redes Sociais, e-mail e chat, chegando até ao atendimento de canais como Reclame Aqui e Consumidor.gov.  Somos pioneira no atendimento digital em Libras, trazendo acessibilidade para mais de 10 milhões de deficientes auditivos do nosso país!  Nosso time tem mais de 180 analistas atendendo os canais digitais de grandes marcas do Brasil!
A Neoway é a maior empresa da América Latina de Big Data Analytics e Inteligência Artificial para negócios.  Fundada em 2002, oferece soluções inteligentes que transformam informação em conhecimento e geram produtividade e precisão para as estratégias de marketing, compliance, prevenção contra perdas, entre outros.

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